Términos y Condiciones.

1- Aspectos Generales

MediSel, empresa mexicana creada en el año 2001 ofrece el servicio de Expediente Clínico Electrónico totalmente en la nube desde el año 2007. Con domicilio en MIGUEL LAURENT 15 BIS 404, TLACOQUEMECATL BENITO JUAREZ, CP. 03200 CIUDAD DE MEXICO MEX ofrece sus servicios de acuerdo con las siguientes condiciones, los cuales podrán ser actualizados por MediSel sin previa notificación. Usted puede conocer la versión más reciente de estas Condiciones de Servicio en cualquier momento en https://www.expedienteclinico.mx

El Usuario debe ser legalmente mayor de edad en su lugar de residencia para poder participar en este acuerdo.

El Usuario tiene la responsabilidad de obtener o conseguir los medios para tener acceso al servicio; dicho acceso puede involucrar a otra entidad y ciertos cargos, tales como el pago al proveedor de la conexión a Internet. Esos cargos deben ser cubiertos por el Usuario. También es responsabilidad del Usuario tener todo el equipo necesario para acceder a la plataforma.

2- Inicio del Servicio

El servicio de Expediente Clínico Electrónico (ECE) para el Usuario inicia en el momento en que éste se registra en la plataforma MediSel y acepta los términos y condiciones del servicio. A partir de ese momento el usuario cuenta con siete días para evaluar el sistema de forma gratuita. Posterior a este período si el usuario no contrata el servicio, MediSel se reserva el derecho de cancelar la cuenta y eliminar toda la información registrada por el usuario.

3- Descripción del Servicio

MediSel es un servicio de Expediente Clínico Electrónico para consulta externa o ambulatoria que cumple con los requerimientos de la norma NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012. Toda la información de los expedientes clínicos de los pacientes es almacenada de manera segura y protegida en la red de servidores MediSel ubicada en diferentes centros de datos de los Estados Unidos.

4- Derechos de Propiedad

El Usuario acepta que el Servicio y cualquier software necesario usado en conexión con el Servicio contiene códigos e información confidencial que se encuentra protegida por las leyes vigentes de propiedad intelectual y de otra naturaleza. Con excepción a lo que expresamente autorice MediSel, el Usuario no podrá modificar, rentar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear, total o parcialmente, obras derivadas procedentes del Servicio o del software indicado.

MediSel le otorga un derecho y licencia personal, no-transferible, y no-exclusiva para usar la plataforma.

5- Formas de pago y tarifas

1. Cargo recurrente a tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
2. Cargo recurrente a tarjeta de débito (solo se acepta Banamex)
3. Transferencia electrónica o depósito a la cuenta MediSel
4. Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express) a través de la plataforma MediSel

El pago lo puede realizar de manera mensual, trimestral, semestral o anual. Para pago anual se le ofrece al usuario un mes gratis.

Para cualquier opción de pago el servicio se debe pagar por adelantado.

Para las opciones de cargo recurrente a tarjeta en caso de existir un problema con dicho cargo MediSel le notificará al Usuario por medio de la plataforma o correo electrónico. El Usuario será responsable de corregir el problema de su tarjeta de crédito o débito y de contactar a MediSel al correo [email protected] para ofrecer una solución. MediSel realizará un segundo intento para cobrar el monto adeudado. Si el problema persiste y el Usuario no ha proporcionado otra forma de pago MediSel se reserva el derecho de cancelar el acceso a la plataforma hasta que el adeudo sea cubierto. Si el pago es exitoso, se libera la restricción al Usuario con lo que podrá volver a acceder al sistema.

Tarifas de pago (aplican para cada médico que hace uso del servicio):
a) Pago mensual (solamente con tarjeta de crédito o débito): 399.00 + IVA = 462.84
b) Pago trimestral: 1,197.00 + IVA = 1,388.52
c) Pago semestral: 2,394.00 + IVA = 2,777.04
d) Pago anual (solamente paga 11 meses): 4,389.00 + IVA = 5,091.24
Nota: Las cuentas de asistentes o enfermeras no tienen costo.

MediSel podrá variar la tarifa en el futuro, dando un aviso de no menos de 30 días naturales a los usuarios por medio del sitio o correo electrónico. A menos que el Usuario decida cancelar el servicio utilizando el procedimiento descrito en la sección de “Cancelación del Servicio”, el Usuario acepta la nueva tarifa y MediSel tendrá el derecho de cobrar al Usuario el nuevo monto establecido.

6- Notificaciones al Usuario

MediSel utiliza varios mecanismos para comunicarse con sus usuarios.

- Mensajes interactivos que le aparecen al usuario al ingresar a la plataforma.
- Correo electrónico del Usuario. Es indispensable que el usuario registre en el sistema un correo electrónico válido y funcional. Además es requerido que el Usuario revise periódicamente sus mensajes para recibir y atender las notificaciones de MediSel.
- Contacto telefónico. Es indispensable que el usuario mantenga actualizado sus datos con un número telefónico válido y funcional registrado en el Sistema.
- Mensaje de texto al celular del usuario registrado en el sistema.

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

7- Obligaciones del Usuario con la Clave de Acceso

Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) es la llave con la cual el Usuario ingresa al Sistema por lo que representa el elemento más importante a proteger. MediSel implementa varias medidas de seguridad para cumplir este objetivo. Las credenciales de acceso se almacenan de forma encriptada en nuestros servidores; el Usuario cuenta con opción de cambiar sus credenciales las veces que desee. Asimismo, se cuenta con un medidor para evaluar el nivel de fortaleza de las credenciales. Sin embargo, todas éstas medidas de seguridad resultan inefectivas si el Usuario no hace un uso adecuado de sus credenciales para protegerlas. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario crear, administrar y proteger correctamente sus credenciales de acceso. MediSel no se hace responsable por las consecuencias negativas que puede sufrir el Usuario a causa de un mal manejo, voluntario o involuntario de sus credenciales.

8- Uso de Buena Fe del Sistema

El Usuario se compromete a utilizar el Sistema solamente para su ejercicio profesional en el área de la salud. Queda estrictamente prohibida la utilización del sistema para cualquier otro tipo de actividad. Al usar el Servicio, el Usuario se compromete a brindar información verdadera, correcta, actualizada, y completa de su persona del modo requerido en el formulario de inscripción del Servicio, así como a mantener actualizada su información personal.

MediSel podrá monitorear la utilización del sistema para identificar cualquier tipo de actividad fraudulenta que no corresponda a su uso legítimo. MediSel podrá registrar información útil para investigar cualquier anomalía. En caso de comprobar razonablemente alguna irregularidad por parte del Usuario, MediSel tendrá el derecho a desactivar o cancelar su servicio de forma inmediata, sin ninguna responsabilidad de su parte

MediSel puede realizar de forma automática las modificaciones al sistema que considere necesarias para la mejora y actualización del Software. Asimismo puede eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, algunas funcionalidades del Sistema sin responsabilidad alguna a su cargo.

9- Protección de datos

MediSel y el Usuario acuerdan que será responsabilidad del usuario (I) poner el aviso de privacidad adecuado a disposición de los titulares de los datos personales (pacientes); (II) recabar las autorizaciones adecuadas y necesarias de dichos titulares; y (III) atender cualquier solicitud de derechos ARCO que los titulares de los datos personales pudieran formular. En atención a lo anterior, el Usuario libera a MediSel de cualquier tipo de responsabilidad legal (administrativa, jurídica y/u otras) que pudiera resultar del tratamiento indebido que el Usuario dé a los datos personales de terceros .

MediSel no se hace responsable por el borrado de información ya sea de manera intencional, no intencional o por errores en los servidores de datos. Es responsabilidad del usuario realizar respaldos períodicos de su información por medio de los mecanísmos que ofrece la plataforma o solicitarlo directamente via correo electrónico a Soporte Técnico MediSel.

10- Confidencialidad de la Información

MediSel considera como privado y confidencial el uso del Servicio por parte del Usuario. En este sentido, MediSel mantendrá la Información que el Usuario ingrese en el Sistema bajo absoluta confidencialidad.

11- Duración del Acuerdo

Este acuerdo tiene una duración indefinida hasta la cancelación del servicio (descrita en la sección de “Cancelación del Servicio”) ejecutada por alguna de las partes.

12- Modificación del Acuerdo

MediSel podrá modificar total o parcialmente este Acuerdo, incluyendo los costos y tarifas aplicables. Es responsabilidad del usuario revisar períodicamente los términos y condiciones. El uso de la plataforma por parte del usuario se considerará una aceptación tácita de los nuevos términos y condiciones que en adelante regirán entre las partes.

13- Cancelación del Servicio

El Usuario podrá cancelar el servicio en el momento en que lo desee. Sin embargo, no se harán devoluciones de dinero por los días restantes del mes en curso en que se realiza la cancelación. Para cancelar el servicio, el Usuario debe notificar a MediSel enviando un correo electrónico a [email protected] y [email protected] solicitando la cancelación y explicando la razón. El Usuario podrá solicitar a MediSel un código de seguridad con el cual podrá guardar la información de sus pacientes en su computadora. Una vez finalizado el último mes pagado, MediSel procederá a la cancelación de la cuenta.

Para el caso de grupos médicos o clínicas el administrador del grupo debe notificar a MediSel las cuentas que se cancelan desde el módulo de Administración de Grupos enviando un correo electrónico a [email protected] y [email protected] para que sean enterados y proceder a realizar los ajustes correspondientes a la cobranza.

Por su parte, MediSel podrá desactivar o cancelar la cuenta de un Usuario en cualquier momento, sin ninguna responsabilidad de su parte, cuando razonablemente compruebe que el Usuario ha quebrantado cualquier lineamiento definido en este acuerdo. Para tal efecto, MediSel dará un aviso al Usuario por medio de la plataforma y correo electrónico, informándole de los motivos que originan la cancelación del servicio.

El presente acuerdo podrá darse por terminado anticipadamente a voluntad de cualquiera de las partes (MediSel o el Usuario), previo aviso que de al otro con 12 (doce) días hábiles de anticipación. Durante este período es responsabilidad del Usuario realizar una copia de seguridad de toda su información usando los mecanísmos de copia de seguridad de la plataforma MediSel.

Una vez cancelado el servicio MediSel resguardará la información del Usuario en los servidores por un período de 30 días hábiles. Posterior a esta fecha procederá al borrado permanente de la información del Usuario.

14- Limitación de Responsabilidad

MediSel se compromete en hacer el mayor esfuerzo posible por garantizar el servicio al 100% pero se exime de penalizaciones si esto no es posible.

15- Fuerza Mayor

MediSel no estará en incumplimiento del presente Acuerdo si se presenta una falla u ocurre una falta fuera de su alcance y posibilidad de control, incluyendo, sin estar limitado a fallos eléctricos, fallos de la red Internet, fallas en los proveedores de servicios de red, desastres naturales, guerras, actos o actividades terroristas, insurgencia, epidemia, huelgas, paros o cualquier otra actividad laboral organizada, o por cualquier otro tipo de eventos para los cuales no es usual en la industria la toma de precauciones al respecto.

16- Alcance

Estos términos y condiciones aquí descritos, contienen todos los términos del Acuerdo entre el Usuario y MediSel.

17- Otras Estipulaciones

La relación entre el Usuario y MediSel es comercial y bajo un esquema de contratistas independientes, por lo que no existe ni existirá entre las partes ninguna sociedad ni una relación laboral. Ninguna de las partes se anunciará o presentará como un agente de la otra. Ninguna de las partes tiene el poder ni la autoridad para obligar a la otra en acuerdo o contrato alguno, y se abstendrán de representar que sí ostentan ese poder. La omisión de cualquiera de las partes en aplicar alguna de las provisiones incluidas en este Acuerdo, no podrá ser interpretado como una renuncia de los derechos de esa parte de conformidad con este Acuerdo. El Usuario no podrá transferir ni ceder sus derechos y/u obligaciones según este Acuerdo, sin el consentimiento previo y por escrito de MediSel. Por su parte, MediSel sí podrá ceder y/o transferir sus derechos y/u obligaciones según este Acuerdo sin requerir el consentimiento del Usuario.

18- Legislación Aplicable

Jurisdicción. Las partes convienen que en todo lo relativo a este documento se aplicarán las disposiciones de la normatividad vigente en la materia, sometiéndose a los tribunales competentes en la Ciudad de México, por lo que renuncian al fuero que pudiera corresponderles en virtud de cualquier otro domicilio presente o futuro. El usuario reconoce, acepta y manifiesta bajo protesta de decir verdad que ha leído este documento y que entiende, y acepta el contenido, alcance y consecuencias jurídicas del mismo y a las cuales está sujeta la descarga, instalación y uso del Software.

19- Soporte técnico y reporte de fallas

¿Qué es la falla del sistema en sistemas de información?

Una falla del sistema de información es un sistema que no funciona como se esperaba, no está operativo en un momento específico o no se puede usar de la manera prevista . Estas fallas se pueden atribuir a cuatro problemas básicos del sistema de información: diseño, datos, costo y operaciones.

Cuando se presenta una falla propia del sistema o una solicitud por parte del usuario se puede comunicar con el Departamento de Soporte Técnico de MediSel por las siguientes vías.

• Registrando un ticket dentro de la plataforma MediSel en la sección Soporte Técnico.
• Enviando un correo electrónico a [email protected]
• Realizando una llamada telefónico a la mesa de ayuda de MediSel, teléfono 5351-5270 extensión 2 en la Ciudad de México.

Este documento fue actualizado el 10 de Enero de 2024.